Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, tal y como establece la normativa vigente. Para ello deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a clienteserosatencion@gmail.com, indicando su número de pedido y la información necesaria para gestionar la solicitud.
No obstante, podrán tramitarse devoluciones fuera del derecho de desistimiento únicamente en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado o defectuoso.
- El artículo recibido no coincide con el solicitado.
En cualquiera de estas situaciones, revisaremos el caso y gestionaremos la devolución o reposición correspondiente.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez procesado?
Una vez que el pedido ha sido procesado, no es posible cancelarlo. Si aun así no deseas quedarte con el producto, podrás solicitar una devolución una vez lo hayas recibido y te explicaremos cómo gestionarla de forma sencilla.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajamos con la mayor rapidez para que tu pedido llegue antes del 14 de febrero, y normalmente los envíos se entregan dentro del plazo previsto.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con toda la información de seguimiento para que puedas ver el progreso en tiempo real.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega dependen del transporte y de tu ubicación, por lo que en casos puntuales podrían variar ligeramente. Aun así, haremos todo lo posible para que lo recibas a tiempo y en perfectas condiciones.